こんにちは！SNS LABOです！今回は機種変更後LINEが引き継ぎ出来ない場合の復元方法を紹介していきます。

せっかく新しいiPhoneやスマホを手に入れてもLINEの引き継ぎに失敗するととても困りますよね。

「メールアドレス、パスワードを忘れてしまった」「トーク履歴の復元に失敗してしまった」「エラーで2段階認証が出来ない」

といったさまざまな失敗ケースの報告があります。

それぞれの失敗、エラーの症状ごとに復元方法を解説しているので解決していってくださいね。

まずはチェック！Facebook連携はされていますか？

Facebook認証はパスワードなどを万が一忘れてしまったときに便利なアカウント認証の方法。万が一の場合を考えて連携しておいて損はないでしょう。まずは自分のLINEアカウントでFacebookに連携しているかを確認！

  1. 『その他』%e5%86%99%e7%9c%9f-2016-11-09-11-31-44>『設定』%e5%86%99%e7%9c%9f-2016-11-09-11-35-46 >『アカウント』をタップ。
  2. Facebookの『連携する』をタップ。
  3. Facebookアプリから自動的にLINEに切り替わったら完了。
  4. 連携後は『連携解除』が表示されます。

パスワードを忘れてしまった方

パスワードは自分のアカウント画面から確認することはできないため、パスワードを忘れてしまった場合にはパスワードを再設定する必要があります。再設定の方法はコチラ↓

  1. 『その他』%e5%86%99%e7%9c%9f-2016-11-09-11-31-44>『設定』%e5%86%99%e7%9c%9f-2016-11-09-11-35-46 >『アカウント』をタップ
  2. 『メールアドレス変更』または『メールアドレス登録』>『パスワード変更』をタップ。

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pyoko3-1_questionパスワード再設定メールが届かない？

アプリにログインする際にパスワードを忘れてしまった時は『パスワードを忘れた場合』をタップします。この時LINEに登録した正しいメールアドレスを入力すると『メールアドレス宛てにパスワード変更の案内メールをしました』というポップアップが表示されます。

このポップアップメッセージが表示されたのにも関わらずメールが届いていないという場合は次のことをチェックしてみてください。

  1. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
  2. キャリアの迷惑メールブロックなどで『@lime.me』がはじかれていないか。
  3. 旧端末のメールアドレスを使用していないか。

LINEのパスワードを忘れた場合の確認、変更方法！ロックの解除やメールが来ない場合の対処方法も紹介！


メールアドレスを忘れてしまった方

◆メールアドレスの確認方法

1. 『その他』>『設定』>『アカウント』をタップ
2. 『メールアドレス登録』をタップ
3. 『メールアドレス変更』の下を確認。
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pyoko3-1_question旧端末がないときは？
PC版LINEを使っている場合にはPC版LINEのアカウント情報からメールアドレスを確認>変更することが可能です。

ログイン制限がかかってしまった場合

LINEでのアカウント認証（メールアドレス・パスワードの入力）で３回～５回ほど失敗すると、一時的にログイン制限がかかります。この場合には1時間程度時間をおいてから再度ログインするか、次の方法でLINEのデータを消去することで制限を解除できることもあります。

  • LINEのキャッシュをクリアする（設定 > トーク > データの削除 > キャッシュデータ）
  • スマホの再起動
  • LINEアプリを入れなおす

→LINEで一時的にログインが制限された場合の解除時間と解除方法とは？

認証番号がSMSで届かず電話番号認証ができない場合

SMSメッセージが届かない時は次の方法↓を試してみてください。

  • 『電話接続による認証』を選んで電話から認証番号を聞く。
  • Wi-Fi / 4G,LTE回線の切り替えをしてみる。
  • Facebook認証でログインする。
  • LINEサーバの不具合である可能性がある場合は一定時間後に試す。

２段階認証ができない場合

『アカウント引き継ぎが許可されていません•••』のエラーメッセージが出る場合は旧端末側で引き継ぎの設定が完了していないことがあります。この場合は旧端末がインターネット（wifiなど）に接続されているか確認してください。

pyoko3-1_question引き継ぎ許可をONにし忘れた場合は？

電話番号を変更していない場合にはSMS認証（または電話認証）でアカウント認証をすることが可能です。

pyoko3-1_question電話番号を変更した＋引き継ぎONを忘れた場合は？

電話番号を変更した場合には旧端末側LINE > 設定 > アカウントからあらかじめ電話番号の変更をしておきましょう。

どうしても認証ができない場合には、旧機種で登録していた情報をLINEの『問題報告フォーム』に報告することでアカウントを新機種に移行できる場合があります。

トーク履歴が引き継げなかった場合

Android端末での引き継ぎに失敗した場合-原因と対処方法

Androidでトークを引き継ぐにはいくつかの方法がありますが、LINEの他のデバイス（Gmailなども含む）にバックアップデータを保存した場合には、新しいAndroid端末でのトークデータの移行が正しく行われないとトーク履歴を引き継ぐことができません。
LINE KEEPを使ってトークのバックアップを取った場合は電波状況やLINEサーバーの不具合によって一時的に読み込みがエラーになることがありますが、条件の良い状態で再トライすると復元できることがほとんどです。
現在はGoogleドライブでバックアップ＆復元の引き継ぎ方法が一番カンタンです！
詳しい方法はコチラ→LINEのトーク履歴をバックアップ復元する方法Android

iPhoneでの引き継ぎに失敗した場合-原因と対処方法

iPhone版LINEのトーク履歴のバックアップはiCloudに作成されます。必須の条件としてはiCloudに同じアカウントでログインしていることが必要ですが、iCloudに正しくログインしている場合には電波状況やLINEサーバーの不具合によってデータのダウンロードにエラーが発生している可能性があります。この場合は電波状況(Wi-Fi、4G,LTEの切り替えをする) やLINEサーバーが安定している時に再度トライしてみてください。
詳しい方法はコチラ→LINEのトーク履歴をバックアップ復元する方法iPhone


スタンプやコイン（ポイント）が引き継げなかった場合

コイン（ポイント）が引き継げない場合

コインが引き継ぎできるのは同じOS間での移行のみに限られるため、iPhone⇔Androidで別のOSに移行する場合にはLINEのコイン残高を引き継ぐことができません。スタンプは異なるOS間でも引き継ぐことが可能です。

スタンプの復元方法

スタンプや着せ替えの設定はログイン後はデフォルト状態に戻っていますが消えてしまったワケではないのでご安心を！購入履歴はアカウント情報として記録されているので、一度購入した有料アイテムは無料で再ダウンロードすることが可能です↓（再ダウンロード手順）

  1. LINEアプリから右下%e5%86%99%e7%9c%9f-2016-11-09-11-31-44をタップ。
  2. 設定 %e5%86%99%e7%9c%9f-2016-11-09-11-35-46をタップ。
  3. スタンプ%e3%83%95%e3%82%a1%e3%82%a4%e3%83%ab-2017-01-08-17-04-06/着せ替えをタップ。
  4. 『マイスタンプ』『my着せ替え』をタップ。
  5. 『すべてをダウンロード』をタップ。

Skitch から Skitch から

購入履歴にスタンプがない場合

引き継ぎの際にアカウントを作り直した、アカウントを削除した場合はアカウント情報が消えてしまうため購入履歴からスタンプが消えてしまいます。

ツムツムなどのゲームアプリのアカウント引き継ぎに失敗した場合

ツムツムなどのLINEゲームアプリの情報はLINEアプリのアカウント情報と一緒に保存されています。つまり、ツムツムのゲームデータを引き継ぐためにはLINEのアカウントを間違いなく引き継ぐ必要があります。ツムツムのデータを間違いなく引き継ぎたいという人は次の項目をチェック！

  • 旧端末のLINEアプリの設定 > アカウント からメアド、パスワードの設定をしておく。
  • 旧端末側LINEで念のためFacebook認証もしておく。
  • 新端末LINEアプリの初めの画面では『ログイン』を選択する。
  • 新端末でLINEアカウントの移行が完了するまで旧端末を手元に置いておく。（下取りなどに出さない）

新規登録したら友達が減った？理由とは

アカウントを新規で作成する場合には『自動で追加される友達』以外の友達はリストから消えることになります。LINEの設定 > 友達を開くと、『友だちへの追加を許可』『友だち追加』という2つのタブがあると思いますが、『友だちへの追加を許可』をONにしている友人のうち、自分のアドレス帳に登録されている友達は『友だちを追加』をONにした時点でLINEの新規アカウント作成時に自動的にリストに追加されることになります。

新規登録しなおした場合友達リストを復元することは可能？

友だちの自動追加の機能以外に友達を探す方法としては『電話番号検索』と『ID検索』※があります。LINE以外に連絡手段がある友達は相手のLINEのQRコードのスクショなどを送信してもらうことでも友達追加することが可能。直接友達に会う場合は『ふるふる』を使えばOK。

すでに友達になっている人に、別の友達のLINE連絡先を直接トーク上に張り付けてもらうことも可能です。（トーク画面左下『＋マーク』>『連絡先』> OK）

※『ID検索』『電話番号検索』を利用するためにはキャリアページからの年齢認証が必須となるため、LINEモバイル以外の格安SIMの場合には使うことができません。


【最終手段】あきらめてアカウントを新規登録する前に！

いろいろな方法を試してもやっぱり新端末でのログイン、アカウント認証ができない（泣）という人は、アカウントを新規作成する前にLINEの問題報告フォームから事情を報告してみましょう。引き継ぎに関する問題報告の３つ目のプルダウンの『アカウント・登録情報』、４つ目の『アカウントを引き継ぎたい』を選択し、本人確認ができればデータ移行することが可能になる場合もあります。

無題

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